Gestion des appels téléphoniques.

Lors de l’audience sur les conditions de travail nous avions proposé que les appels reçus par les services soient mieux organisés.(Voir le compte-rendu de cette audience). Nous sommes revenus sur cette question lors de l’audience du 7 novembre 2016.

Les demandes formulées en mai.

« Dans chaque équipe de travail concernée une concertation sur la question de la réponse aux demandes directes des usagers : instauration de plages téléphoniques, de boîtes vocales, de système de gestion par ticket avec plateforme d’accueil, … La réponse à cette problématique ne peut pas être uniforme, mais il s’agit d’être à la fois mieux en capacité de répondre au public, et de permettre aux agents de faire sereinement leur travail. »

« L’extension de l’équipement en casque d’appel pour les personnels concernés. »

Audience du 7 novembre.

Lors de l’audience du 7 novembre nous avons relancé cette question. Madame la secrétaire générale a expliqué qu’elle avait transmis cette demande aux chefs de services. Cela doit se faire en garantissant la prise en compte des demandes des usagers et à la condition que ceux-ci soient clairement informé des dispositions en cours.

Votre expérience, votre avis comptent.

Le Sgen-CFDT souhaite avancer sur cette question avec les agents des services concernés par cette problématique. Nous vous invitons à témoigner de ce qui se fait dans votre service, à proposer des solutions en termes de meilleure prise en charge des échanges avec le public…

Avez-vous des casques d’appel ? Souhaitez-vous en obtenir ?

Contactez-nous, sur la boîte mail admin-grenoble@sgen.cfdt.fr